Система управления очередью

Система управления очередью обеспечивает:

- высокое качество обслуживания;

- повышение эффективности работы персонала;

- получение отчетов и статистики...

Основная функция системы управления очередью - «Не только избавить Клиента от утомительного ожидания», но и:

Дать информацию Клиенту и предложить необходимую услугу на экране монитора;
Предотвратить беспорядок и неопределенность между клиентами;
Присвоить Клиенту статус VIP и ставить их в приоритетный список обслуживания;
Если операция многоступенчатая, то вести ее в правильной последовательности;
Сократить время ожидания Клиента до минимума;
Комфорт в работе персонала и обеспечение дисциплины;
Получать статистическую информацию о работе каждого оператора и клиентского центра в целом, что позволяет оценивать производительность труда каждого оператора и планировать их работу;
Повысить внимательность и конфиденциальность лиц (работа оператора с Клиентом один на один).

Принцип работы системы:

Войдя в офис обслуживания, клиент выбирает наименование требуемой услуги, нажимает на соответствующую кнопку и получает талончик с номером очереди;

Каждый оператор имеет свою определенную работу в системе (Так как оператор вызывает клиента именно по той операции, которую он проводит);

Операторы, используя свои пульты, вызывают очередного клиента, номер которого высвечивается на центральном табло и табло операторов;

Оператор, закончивший работу с очередным клиентом, нажимает кнопку "Следующий" на пульте вызова. Звучит "динг-донг", на табло высвечивается номер следующего клиента;

Если у одного оператора большое количество ожидающих клиентов, то можно перенести вызов на терминал другого оператора ( или же переадресовать);

Система управления очередью и вызова клиентов управляются компьютером, где настраивается вся система. Управляющий компьютер позволяет записывать все отчеты статистической информации о работе системы.

alt